PALETE kreativni studio
| palete d.o.o. CROATIA 10000 Zagreb hrgovići 99 01 3668 288 01 3668 290 
|
| educON |
|
|
||||||||||||||
| besplatan download |
 e-razglednice |
| virusi |
 |
||
 Relationship marketing Odnos između tvrtke i zaposlenika, tvrtke i kupaca, tvrtke i poslovnih partnera više nije samo pitanje transakcija, već sve više i međuljudskih odnosa. Ray Krock (osnivač McDonald'sa) je davno znao: "nitko ne mora izgubiti da bismo mi dobili!" Kotler, jedan od najvećih marketinških autoriteta, također savjetuje: "Izgradite dobre odnose i uslijedit će profitabilne transakcije." Mudri menadžeri se toga i drže. Oni težište poslovanja pomiču prema izgradnji relationship marketinga i stvaranju dobrih, "win-win" odnosa. Zašto su dobri odnosi važni? Iz jednog jednostavnog razloga – ljudi posluju s onima koje vole i kojima vjeruju, s onima uz koje se osjećaju dobro. Pogledajte neke od najuspješnijih ljudi na svijetu. Najveće zvijezde upravo su oni koji su najbolje ovladali radom s ljudima, oni koji umiju slušati i prilagoditi se, ispuniti njihova očekivanja. Na temelju jednog istraživanja Carnegie Institut iz SAD-a došao je do vrlo zanimljivih podataka: o stručnom znanju ovisi samo 15% uspjeha, dok oko 85% ovisi o uspješnom radu s ljudima. Uspjeh se temelji na odnosima. Stoga posvetite više vremena i energije produbljivanju i jačanju tih odnosa, unesite u posao malo iskrenih emocija (a ne samo financijskih računica) i poslovi će se početi sklapati sami od sebe. Banka odnosa Život se sastoji od vrlo jednostavnih razmjena: da biste dobili, morate dati. A što više dajete, to više dobivate natrag. Tako je u prijateljstvu, u braku, pa i u poslovnim odnosima. Pri svakom poslovnom susretu vi zapravo ulazite u "banku odnosa". Ovisno o svojim postupcima i riječima, na taj bankovni račun ili dodajete ili oduzimate vrijednost. Svaki put kad ispunite obećanje, iskažete zahvalnost, pomognete od srca ili jednostavno postupite ljudski, vaš račun dobrih odnosa raste. Svaki put kad na prvo mjesto stavite svoje sebične interese i vlastiti probitak na štetu drugih, vaš račun se prazni. Poštovanje, povjerenje, lojalnost, imidž, ugled, uspjeh... nikome ništa od toga nije dano samo po sebi. Sve se to danas mora zaslužiti. Iznutra prema van Vaša tvrtka je kao vaš organizam. Kako "izgleda izvana" u velikoj mjeri ovisi o tome kako se "osjeća iznutra"! Stoga nemojte biti u zabludi da ćete biti uspješni, uživati dobar ugled i graditi dobre poslovne odnose s vanjskim partnerima, ako odnosi unutar vaše tvrtke ne štimaju. Sam Walton, osnivač Wal-Marta kaže da ne treba više od 1 ili 2 tjedna pa da se zaposlenici prema kupcima počnu ponašati onako kako se poslodavac odnosi prema njima. I Bill Marriott (vlasnik lanca luksuznih Marriott hotela) smatra da su za uspjeh najvažniji zadovoljni zaposlenici: “Kad su zaposlenici sretni i zadovoljni, tada srdačno i dobro uslužuju goste. Zadovoljni gosti se ponovo vraćaju u Marriott hotele, a taj ponovljeni posjet stvara takvu razinu profita koja će zadovoljiti i dioničare.” Vrhunski rezultati proizlaze iz vrhunske motivacije, koja se javlja kad ljudi rade sa srcem. No zadovoljstvo je unutarnji osjećaj i zato se ono ne može tek tako nametnuti. Ono se mora graditi kroz načela koja nadahnjuju, vrijednosti koje pokreću i međuljudske odnose koji ispunjavaju… Mislite li još uvijek da su to tek "trivijalne" stvari i da je novac jedina motivacija, zapitajte se kako onda organizacije poput Green Peacea ili Crvenog križa uspijevaju "natjerati" tisuće ljudi da tako predano rade za njih?  educON Kad se sve zbroji i oduzmeRelationship marketingNova konkurentnostČemu služi brand?Logo |
||
 |
||
home :: IDentitet :: veni.VIDI :: INVENTtura :: NAJ.novije :: INFOdesk
All rights reserved by palete d.o.o., HR - 10000, hrgovići 99, tel: 01 3668 280, 3668 290, e-mail: palete@paletedesign.hr
:: Developed by WEB Marketing ::